Hotline / Infoline
Das Unternehmen war ein Dienstleistungsunternehmen für betriebliche Altersversorgung und führte im Rahmen dessen für seine Auftraggeber zahlreiche Servicelines/Hotlines.
Generell überlegte das Unternehmen, seinen Auftraggebern anzubieten, diesen Service auszulagern an einen externen Hotline-Dienstleister.
Das Unternehmen würde hierzu gerne ein Angebot einholen (Gesamtangebot bzw. Angebot über zusätzlich einkaufbare Dienstleistungen; hier war er für Empfehlungen aufgrund einer Expertise offen).
Folgende Punkte sollten abgedeckt werden:
- Beantwortung der eingehenden Anrufe über FAQ
- Zeitrahmen: Servicezeiten Mo-Fr 9-12 Uhr und 13-16 Uhr
- eingehende Anrufe: bspw. ca. 2.000-5.000 Anrufe/Monat
- Weiterleitung tiefergingender Fragen/Kundenwünsche an den Anfrager (Rückruf seinerseits/2nd Level)
- Anrufentgegennahme im Namen seines Auftraggebers/Unternehmens (vorgegebene Begrüßung)
- Möglichkeit auf Voicemail zu sprechen (alle Leitungen besetzt)
- Rückruf durch Callcenter- Agent
- Laufzeit: auf unbestimmte Zeit.
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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
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