Call Center Suchservice auch für Auto / Autohaus / PKW - www.call-center.de

Zertifizierungen

TÜV-Siegel-Rheinland klein

TÜV ISO 9001:2008

 



User Callcenter AusschreibungMediaS GmbH
Professionell + Zuverlässig

Schneller, freundlicher Service
Nachbetreuung sehr gut,
kein "Zuspamen".


User Callcenter AusschreibungHermes GmbH
Hohe Branchengenauigkeit

Die Angebote der Callcenter
von call-center,de waren sehr
professionell und branchen-
genau.
Die Auftragsklärung war sehr
angenehm.
So haben wir es uns vorgestellt.


User Callcenter AusschreibungMcFIT GmbH
Akquise für ein Callcenter

Wir sind mit der schnellen
Abwicklung und dem Service
sehr zufrieden


User Callcenter AusschreibungMelnor Inc.
Vermittlung eines Callcenters

Melnor ist eine Firma mit
Sitz in USA. call-center.de
hat uns geholfen ein Call-
center in Deutschland zu
finden.
Wir hatten innerhalb von 24
Stunden nach unserer Anfra-
ge die erste Antwort mit ver-
schiedenen Auswahlen.


User Callcenter AusschreibungRWE
Sehr empfehlenswert

Auf der Suche nach geeig-
netem Kundenservice einen
wichtigen Schritt weiterge-
kommen.
.

Callcenter gefunden: Top-Autohaus aus Hannover gibt Überlauf der Telefonzentrale an Freiburger Callcenter ab


Gesucht-Gefunden: Call Center übernimmt Telefonzentrale für Autohaus in Hannover.

Eins von über 5.000 Beispielen unseres kostenfreien Suchservices,
bundesweit für alle Inbound Dienstleistungen wie Hotline, Helpdesk, Büroservice etc.



Branche

Rechtsform

Service

*
Suchservice für alle Branchen auch Auto oder AutohausGmbHTelefonzentrale

*Alle Beispiele anonymisiert aus Daten- und Kundenschutzgründen

 

Das Projekt

Kunden eines Autohauses einer deutschen Premiummarke in Hannover waren  unzufrieden, da beim Anruf auf der Telefon-Zentrale zu oft nur das Besetzt-Zeichen zu hören war.
Um ihre Kundschaft nicht zu verprellen, entschied sich die Geschäftsführung für den Einsatz eines Callcenters. Technisch ist es unproblematisch bei Besetzt den Anruf an ein externes Call-Center weiterzuleiten.

Aufgabe für den neuen Dienstleister: 95% der Anrufe mussten beim ersten Anrufversuch entgegen genommen, die Daten und der Anrufgrund aufgenommen und an das Autohaus per E-Mail weitergeleitet werden. Und natürlich war Freundlichkeit oberstes Gebot.

Unter den verschiedenen Angeboten entschied sich der Geschäftsführer für die Zusammenarbeit mit einem Call Center aus der Freiburger Region.
Zunächst war er wegen der räumlichen Distanz kritisch gewesen. Das Angebot des Call-Centers war aber preislich fair. Das Call Center konnte darüber hinaus zahlreiche Referenzen aus den Branchen Auto, Auto-Hersteller, Autohaus vorweisen.

 

Tipps und Infos zu diesem Gebiet

 

Soll man mit dem Call-Center einen Servicelevel vereinbaren? (Tipp 34)

Das Callcenter soll in Ihrer Nähe sein/ im Umkreis Ihres Firmensitzes liegen (Info 16)

Lampe Ideen TippsDas Servicelevel sagt aus, in welcher Zeit wieviel Prozent der eingehenden Anrufe entgegen genommen werden. Sie können sich in Ihrem Unternehmen z.B. selber das Zeil setzen, dass 95% der Anrufe innerhalb von 15 Sekunden angenommen werden müssen. Das Servicelevel kann je nach Branche unterschiedlich ausfallen. Hier war es dem Autohaus wichtig, dass 95% der Anrufer bereits beim ersten Anrufversuch bedient werden.
Während eine Notfall-Hotline nahezu 100% aller Anrufe binnen Sekunden annehmen sollte, liegen die Erwartungen von Kunden eines Mobilfunk-Anbieters weit niedriger. Dort kann eine Warteschleife von bis zu drei Minuten bis zum ersten persönlichen Kontakt mit einem Hotline-Mitarbeiter noch akzeptabel sein.
Wenn Sie ein Callcenter bauftragen, sollten Sie vorab prüfen, wo das Servicelevel in Ihrer Branche durchschnittlich liegt und was das Callcenter für Ihr Unternehmen leisten soll.
Die Einhaltung des Servicelevels sollte Bestandteil der schriftlichen Beauftragung des Callcenters sein. Die Einhaltung des Servicelevels können Sie sich durch entsprechende Anrufstatistiken nachweisen lassen.

Info Schild InformationViele Firmen wünschen sich einen Callcenter-Dienstleister in gewisser räumlicher Nähe. Auch vorliegend wäre es dem Anfrager zunächst lieber gewesen einen Anbieter aus seiner Region zu finden.
Technisch ist es egal wo sich das Callcenter befindet, also sollten Sie zumindest bundesweit suchen lassen. Die Suche über uns ist für Sie kostenfrei und unverbindlich. Sie gehen also kein Risiko ein. Sollte unter den Angeboten ein passendes von einem Callcenter aus Ihrer Region sein, können Sie ihn ja aus diesem Grund bevorzugen.
Grundsätzlich ist es uns aber natürlich möglich, Ihrem Wunsch Sorge zu tragen, nur Angebote von Callcentern aus Ihrer Region zu erhalten.
Die Preisschwankungen in der Branche sind allerdings so enorm, dass Sie möglicherweise nur deshalb preislich unattraktive  Angebote erhalten, weil die Preise in Ihrer Region hoch sind. Eine regionale Suche kann weiterhin dazu führen, dass auf Ihre Anforderung spezialisierte Callcenter von Ihrem Vorhaben gar nicht erst erfahren, weil Sie 50 km weiter entfernt sind und deshalb von vornherein aus der Selektion fallen.
Unsere Mitarbeiter ermitteln am Telefon mit Ihnen gerne Ihren konkreten Bedarf und stellen Ihnen die Optionen vor.

 

 

 

Call-Center Suche
Jetzt Call-Center finden.

.