Störungsaufnahme
Ein Unternehmen eines sehr bekannten internationalen Großkonzerns suchte langfristig ein neues Callcenter für den Überlauf, wenn alle Techniker des Herstellers besetzt waren.
Sowohl Privat-/End- (10%) als auch Geschäftskunden (90% wie Installateure, Planer etc.) riefen an, weil sie eine Beratung zu Haustechnik-Produkten benötigen.
CC sollten die Daten (Kundendaten, Standort, Störung) aufnehmen zum Rückruf und zur Versendung einer E-Mail an die zentrale Inbox der Bereitschaftstechniker.
Das Unternehmen stellte dazu 3 E-Mail-Adressen zur Verfügung, der AP war jeweils für einen bestimmten techn. Bereich zuständig.
Gesprächsdauer: im Schnitt ca. #min
Eine technische Beratung war also nicht erforderlich, das Unternehmen wollte allerdings noch kurz briefen.
Volumen:
In den letzten 2 Jahren hatte sich das Volumen im Überlauf mehr als verdoppelt auf 54.000 Calls / Jahr. Gesucht wurde daher ein flexibles Callcenter, das noch höhere Volumina abdecken konnte, sollte sich das Aufkommen weiter steigern.
Wahrscheinlichkeit der Durchführung:
Das Unternehmen war mit dem Callcenter von der Qualität her zufrieden. Da dieses Callcenter jedoch Insolvenz angemeldet hatte, suchte er dringend und langfristig einen neuen Callcenter-Partner.
Abrechnungsweise:
Das Unternehmen war offen für Vorschläge, bisher wurde pro Minute bezahlt, eine Abrechnung pro Call wäre auch denkbar.
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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
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