Blended Agent
Synonyme s. Swinging / Universal AgentEin blended Agent ist sowohl im In- wie Outbound einsetzbar. Da beide Tätigkeiten ein unterschiedliches Anforderungsprofil erfordern sind diese Bereiche zunächst voneinander getrennt worden, mit allen personalintensiven Konsequenzen. Da fast 2/3 des Call-Center Budgets für das Personal aufgewendet wird, kann ein blended Agent effizienter eingesetzt werden, da sich evtl. Leerlaufzeiten gegenseitig kompensieren lassen.
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