Adherence to Schedule
Treue der Mitarbeiter zum Zeitplan. Ebenfalls gewährt Adherence to Schedule Aufschluss über die Verfügbarkeit der Mitarbeiter bezogen aufdie Gesprächsführungszeit per Schicht tatsächlich geführte Gespräche Zeit, in der auf Anrufe gewartet wird sowie die Gesprächsbearbeitungszeit.
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