Call-Center.de: Buchbare Kundenzufriedenheitsbefragungen - www.call-center.de

Zertifizierungen

TÜV-Siegel-Rheinland klein

TÜV ISO 9001:2008

 



User Callcenter AusschreibungMediaS GmbH
Professionell + Zuverlässig

Schneller, freundlicher Service
Nachbetreuung sehr gut,
kein "Zuspamen".


User Callcenter AusschreibungHermes GmbH
Hohe Branchengenauigkeit

Die Angebote der Callcenter
von call-center,de waren sehr
professionell und branchen-
genau.
Die Auftragsklärung war sehr
angenehm.
So haben wir es uns vorgestellt.


User Callcenter AusschreibungMcFIT GmbH
Akquise für ein Callcenter

Wir sind mit der schnellen
Abwicklung und dem Service
sehr zufrieden


User Callcenter AusschreibungMelnor Inc.
Vermittlung eines Callcenters

Melnor ist eine Firma mit
Sitz in USA. call-center.de
hat uns geholfen ein Call-
center in Deutschland zu
finden.
Wir hatten innerhalb von 24
Stunden nach unserer Anfra-
ge die erste Antwort mit ver-
schiedenen Auswahlen.


User Callcenter AusschreibungRWE
Sehr empfehlenswert

Auf der Suche nach geeig-
netem Kundenservice einen
wichtigen Schritt weiterge-
kommen.
.

Outsourcing Ihrer Kundenzufriedenheitsbefragung an ein externes Call Center


Kundenzufriedenheitsbefragung

Eine Maßnahme, vier Effekte.

Sie sind ein effizientes und erprobtes Mittel zur optimalen Kundenbindung, denn was viele nicht wissen:
Schon ab einer Unzufriedenheits-Quote von 5% müssen die Alarmglocken läuten



Haben Sie eine Kundenzufriedenheit von 100 % ?
Oder sogar mehr ?

Dann gehen wir jede Wette mit Ihnen ein: Sie lassen die Umfrage inhouse durch Ihre eigenen Mitarbeiter durchführen. Kundenzufriedenheitsbefragung ist der Klassiker zum Outsourcen, nur so kommen Sie zu neutralen Ergebnissen, die die wirkliche Stimmungslage unter Ihren Kunden widerspiegelt.


Sie schlagen mit diesem Instrument vier Fliegen mit einer Klappe:

1.

Durch ein Interview können Sie über den Abwanderungswillen einer Ihrer Kunden erfahren, bevor er abwandert.
Dann ist noch genug Zeit zu handeln. Beauftragen Sie unbedingt Ihr Callcenter damit, in solchen Fällen sofort eine E-Mail an Ihren zuständigen  Mitarbeiter zu senden.
In einem Fall hätte ein Unternehmen ohne ein Kunden-zufriedenheits-Interview tatsächlich nicht von der Kündigungs-absicht eines seiner Key-Account erfahren. 
Die Abwanderung konnte glücklicherweise abgewendet werden. Alleine mit den dadurch verhinderten Verlusten dieses einen Kunden war der externe Service über Jahrzehnte finanziert.

2.

Wie stehen Sie wirklich da? In welchen Bereichen ist die Unzufriedenheit am höchsten ausgeprägt? Vielleicht ist es Ihre telefonische Erreichbarkeit, eventuell die Einhaltung von Serviceterminen oder auch die Freundlichkeit Ihrer Mitarbeiter.
Trauen Sie sich ruhig die Wahrheit zu erfahren, denn nur so können Sie genau da handeln, wo es wirklich brennt.

3.

Wenn Sie mehrere Abteilungen oder Standorte haben, hilft Ihnen diese Maßnahme, einen Vergleich zu ziehen. Wer steht besonders gut da, wo zeigen sich Schwächen? Lassen Sie sich auch eine vergleichende Auswertung auf Mitarbeiterebene erstellen.
Sie finden nicht nur Optimierungspotenzial - das Wissen unter Ihren Mitarbeiter um diese Befragung hilft ganz nebenbei und ohne jede weitere Anstrengung, das Engagement in Ihrer Belegschaft zu erhöhen.

4.

Wenn Sie das Glück haben, ein externes Callcenter mit besonders netten und freundlichen Mitarbeiter zu finden:
Alleine das ernsthafte Zuhören bei Problem stimmt Kunden schon wieder gnädiger. Sie merken, dass Sie sich für sie interessieren und Ihnen Ihr Service am Herzen liegt.
Mit unserer Unterstützung kein Problem.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Zwischenzeitlich gibt es vermehrt Firmen, die die Zufriedenheit Ihrer Kunden per E-Mail und Internetfragebogen einholen.
Besser als gar nichts? Vielleicht, vielleicht auch nicht.

Das Problem sind die stark verärgerten Kunden. Es hat sich immer wieder gezeigt, dass diese Kunden einfach zum Mitbewerber wechseln ohne einen Kommentar oder eine Ankündigung. Da bleibt auch ein Internetfragebogen unausgefüllt, aber im Gegenzug die Hoffnung, dass sich der Kunde durch ein telefonisches Interview in einem persönlichen Gespräch doch Luft machen würde.

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Projektbeispiele
Projektbeispiele

Vermittelte Projekte bei denen es 
um die Zufriedenheit der Kunden
ging.

Was lassen andere Firmen machen  

Callcenter-Projektbeispiele2
Marketing - Ideen
Hinweise, die für Sie nützlich sein 
können, wenn Sie planen ein Call-
Center mit einer Kundenzufrieden-
heitsbefragung zu beauftragen.

Hier können Sie auf Ideen kommen 

Infos
Infos zur Suche

Fragen von Firmen zu unserem 
Suchservice, die planten Ihre 
Kundenzufriedenheit extern
prüfen zu lassen.

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Referenzkunden
Referenzkunden

Eine kleine Auswahl von Kunden, 
die über unseren Vermittlungs-
Service ein Callcenter zu diesem 
Thema beauftragt haben                

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



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