Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

s. Inbounds. OutboundMit den Attributen Aktiv (für Outbound: demoskopische Umfrage, Verkaufsgespräch, z.B.: B-to-B, B-to-C) bzw. Passiv (für Inbound: Annahme eingehender Calls) versehener Terminus, der überwiegend von der Marketingbranche als Beschreibung von Agents Servicetätigkeiten Verwendung findet.Das Call-Center Mangement setzt bei B-to-B calls seltener einen Dialer ein, da während der üblichen Geschäftszeiten die gewünschten Ansprechpartner meist ad-hoc erreichbar sind.Im Gegensatz hierzu ist der Dialer (ein automatisiertes Wählverfahren der ACD, das den Agent produktiv lediglich mit erreichten Anrufen verbindet) in den späten Nachmittag bzw. frühen Abendstunden - der Prime-Time des B-to-C - ein vorzügliches Instrument, zur Effizienzsteigerung um wenigsten 40 vH.