Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Projektmanagement eines Call Centers

Erforderlich beim Aufbau eines Call Centers, wobei sich ein Projekt sich durch drei Faktoren auszeichnet: Termin, Kosten, Qualität.Die Projektdurchführung vollzieht sich üblicherweise innerhalb eines 4-Phasenmodells:I. Bestandaufnahme/Ist.Analyse II. Planung/Konzeption III. Implementierung/Umsetzung IV. Monitoring/KontrolleUm ein Call Center mit 60 bis 80 Arbeitsplätzen aufzubauen, wird von Experten eine Dauer von sechs Monaten als Durchschnittswert angegeben.