Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Predictive Dialing

Ähnliches System wie das des Power Dialings nur weiterentwickelt. Es erkennt Besetztzeichen und Anrufbeantworter und leitet nur durchgehende Calls an die Agenten weiter. Es kann sogar die ungefähre Gesprächszeit abschätzen und leitet erst dann einen Anruf an den Mitarbeiter weiter.