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Kundenbindung

Eine Definition lautet:Die aktuelle Kundenbindung umfasst einerseits das bisherige Kauf- und Weiterempfehlungsverhalten und andererseits die zukünftige Wiederkaufs-, Zusatzkauf- (Cross-Selling) und Weiterempfehlungs-Absichten (Good-Will) eines Kunden gegenüber einem Anbieter oder dessen Leistungen, die aus psychologischen, situativen, rechtlichen, ökonomischen oder technologischen Bindungsursachen resultieren.(Quelle: Meyer/Overmann: Kundenbindung in: Handwörterbuch des Marketing (Hrsg.: Tietz/Köhler/Zentes