Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Data Directed Routing

s. Last Agent RoutingDem Anrufenden wird mittels CTI eine bestimmte Priorität eingeräumt ,die es gestattet, z.B. den persönlichen Ansprechpartner direkt zu verbinden oder eine besondere Betreuungsebene (Service-Level) zukommen zu lassen.