Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Call-Center Controlling

s. Average Speed of Answers. Service LevelDas Management informiert sich mittels des Instrumentes des Call-Center Controllings (via ACD) über die Zufriedenheit des Kunden, somit u.a. über die Gesprächsführungsqualität der Agents, deren Verkaufszahlen bzw. Grad an Effizienz.