Lexikon mit Erklärungen mit über 500 Fachbegriffen aus der Callcenter Branche

Activity Codes

Tätigkeitsschlüssel. Die ACD ermittelt für verschiedene Anrufarten Statistiken (z.B.: Bearbeitungs- und Tageszeit). Diese Ermittlung erfolgt auf Grund der von Call-Center Mitarbeitern eingegebenen Schlüssel über die entsprechende Art des Gesprächs.