Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing eines Notfallservice eines IT Dienstleister aus Wuppertal * an ein Callcenter in Leipzig

Störungsaufnahme

Das Unternehmen war auf IT-Sicherheit spezialisiert und suchte zur Unterstützung ein professionelles Callcenter zur Störungsaufnahme.

Ablauf:

Ziel sollten es sein, dem entsprechenden
Supportmitarbeiter der Bereitschaft vor Annahme des Gesprächs möglichst viel Zeit zu verschaffen.

I. Anrufeingang

Annahme durch Hotline:

>Welcome to XXX, my name is XXX. How can I assist you?<

- >Please wait a moment while I
try to connect you to one of our
technicians.<

II. Anrufer in Warteschleife legen (spez.
Warteschleifenansage) -> 2 min max.

III. Supporthandy 1 erreichbar?

Ja: Information an Supportmitarbeiter weitergeben

Nein: Weiterleitung auf Supporthandy 2 und
Information an Mitarbeiter

IV. Zurück zum Kunden

>I am sorry, but all of our technicians are currently busy.<

- weitere Informationen abfragen: >Have you already opened a support request?<

- Wenn ja: >What is the ticket number?<

– >Which telephone number should we call, in case we need to call you back?<

- >Would you like to hold and wait for the next available technician? Or I could change your ticket prioritization so the next available technician wollte give you an mail response within the next 20 min?<

V. wollte Kunde warten?

Ja: Nummer gegenprüfen

- >Ok, I'll repeat the ticket number: XXX.XXX.X<

- >What is the name of the
customer?<

- >Have you already opened the
management ports for the firewall?<

Wenn nein: >Ok, could you please open the ports, so the technician can have a look at your firewall?<

- Antwort Kunde

- >Please stay on the line while I try to connect you to one of our technicians again.<

- Kunde in Warteschleife legen

Nein: Nummer gegenprüfen

- >Ok, I'll repeat the ticket number: XXX.XXX.X<

- >What is the name of the customer?<

- etc.

>Thank you for calling XXX support. You wollte receive an e-mail response regarding your ticket within the next 15 min.<

VI. Anruf Supporthandy 1 bzw. 2, Übergabe
Informationen

VII: Ende Gespräch

Gesprächsdauer: im Schnitt 5-10 min.



*
Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
# 33966#