Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing First Level Support eines Online-Shop aus Bremen * an ein Callcenter in Hamburg

1st Level Support

Das Unternehmen gehörte zu einem großen, international agierenden Konzern und vertrieb über seinen Onlineshop E-Bikes. Er benötigte langfristig ein professionelles Callcenter zur Übernahme des 1st Level Supports bei technischen Problemen.

Das Unternehmen wollte eine FAQ-Liste zur Verfügung stellen und max. 2 Std. briefen (Multiplikatorenschulung). Vertrieben wurden erst einmal 2 von 12 Produkten.

Bisher hatte ein Händlernetzwerk die Fragen der Endkunden beantwortet. Damit war das Unternehmen jedoch nicht mehr zufrieden, zumal viele Händler dann an den Anfrager verwiesen hatten. Es war noch nicht klar, wie viele Fragen tatsächlich im 1st Level Support beantwortet werden konnten. Gesprächsdauer betrug max. 5 min (ca. 3-4 Fragen mussten gestellt werden).

Bei allen anderen Fragen sollten Callcenter Kundendaten und Fehlermeldung per E-Mail an den Anfrager senden.

Volumen:

Das Unternehmen rechnete in der Saison (Frühjahr, ggf. es Weihnachtsgeschäft) mit ca. 10 Calls / Tag. Diese Zahl konnte jedoch nach oben oder unten abweichen.

Etwa 30 % der Kunden riefen an. Wenn Das Unternehmen vor Weihnachten noch 200 Bikes verkauft, dann würden in diesem Monat max. 60 Calls eingingen.

Servicerufnummer:

Callcenter sollten eine kostenfreie Servicerufnummer einrichten.


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Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
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