Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing First Level Support eines Elektro-Unternehmen aus Dortmund * an ein Callcenter in Berlin

1st Level Support

Ein sehr bekannter großer Hersteller von Elektrogeräten benötigte langfristig ein professionelles Callcenter zur Übernahme des 1st Level Supports.

Beim Produkt handelte es sich um eine Kaffeekapselmaschine.

Anforderungen:

- Inbound/Outbound-Service (hier waren Rückfragen beim Kunden gemeint, keine aktive Akquise!) im In- und Ausland

- mögliche Servicesprachen: mindestens D (für D/A/CH), GB, FR, IT, PL; optional zusätzlich TR, DK, ES

- Anzahl der Anrufe und ggf. E-Mails: vorerst unbekannt; Das Unternehmen konnte jedoch angeben, dass >50.000 Geräte produziert werden; zu Beginn würde es weniger zu Entkalkungen kommen; die Häufigkeit der Reinigung hing von der Intensität der Nutzung (Durchläufe) und dem Wassergrad ab

- Angebot über eine mögliche Staffelung auf Monatsbasis o. ä., das Unternehmen war hier offen für verschiedene Abrechnungsmodi

- Servicezeiten: Angebot über eine mögliche Staffelung = 24/7, MO-FR zu normalen Bürozeiten (Minimalanforderung), inkl. Wochenende

- Kundensegment: B2B u. B2C

Mögliche Aufgaben:

- Reparaturstatus
- Bestellannahme von Ersatzteilen
- Weiterleitung/Bearbeitung von Kunden-E-
Mails/-faxen/-informationen
- Versand von Rücksendelabel
- Reporting
- kurze, einfache und vordefinierte
technische Unterstützung, z. B.
Entkalkung od. Erstinbetriebnahme

Gesprächsdauer: 1-3 min

Schulung:

Das Unternehmenwollte intensiv schulen und eine FAQ-Liste erstellen.

3-monatige Testphase:

- Qualität Callcenter
- Entwicklung Volumen
- Reportings (tägl., wöchentl., später
monatl.)
- Erweiterung der Wissensdatenbank
- ggf. Anpassung der Servicezeiten.



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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
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