Hotline / Infoline / Reservierung / Ticketing
Das Unternehmen betrieb ein Park&Fly mit rund 400 Parkplätzen in der Nähe eines Flughafens und suchte langfristig ein professionelles Callcenter, das Reservierungen vornimmt und Fragen beantwortet:
- Shuttle-Zeiten
- Ablauf vor Ort
- Bezahlung
- allgemeine Fragen.
Die Reservierung sollten Callcenter direkt über die Website des Anfragers vornehmen.
Gesprächsdauer: ca. 1-2 min
Volumen:
Der Shuttle-Service war saisonabhängig (Ostern bis Oktober). Es konnten bis zu 30 Calls / Tag eingehen, außerhalb der Saison vielleicht nur 3 Calls / Tag. Gesucht wurde daher ein flexibles Callcenter.
Fachwissen:
Fachwissen war nicht erforderlich, Das Unternehmen wollte kurz briefen und seine FAQ (ca. 1 DIN-A-4-Seite) zur Verfügung stellen.
Erreichbarkeit:
- MO-FR 08-17h (Minimalanforderung)
- MO-FR 08-20h (nice to have)
- MO-SA 08-17/20h (nice to have)
- MO-SO 08-17/20h (optional).
Der Service wurde i. d. Regel über Kooperationspartner wie Reisebüros oder im Internet beworben.
Servicesprachen: nur D, da D/A/CH ohne FR + IT
Geschäftlich verfügte das Unternehmen nur über eine Mobilfunknummer, für die Hotline sollte eine kostenfreie Servicerufnummer eingerichtet werden.
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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
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