Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing eines Helpdesk einer IT Dienstleistung aus Nürnberg * an ein Callcenter in München

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1st Level Support / Helpdesk / Technische Hotline

Das Unternehmen war 100%ige Tochter von Fujitsu und suchte aus Kapazitätsgründen - Volumen stieg sukzessive stark, e Inhouse-Lösung war nur eine Notfall-Lösung - langfristig ein professionelles Callcenter zur Übernahme eines klassischen User Help Desks in Client-Umgebung.

Anforderungen:

- 80% <6#Sec Anrufannahme

- Remotelösungen

- verwendete Software mit offener Schnittstelle: BMC Remedy

- Erstlösungsrate 70%, sonst Weiterleitung über Ticketsystem an den 2nd Level des Anfragers

- Gesprächsdauer: im Schnitt 1#min

- Anrufer: B2B-Großkunden (50%) + eigene MA (50%)

- Volumen: akutell 4.000 Tickets / Monat insgesamt, Tendenz weiter stark steigend

- Servicesprachen : D (90%) + Schulenglisch (10%), wobei hier die Möglichkeit bestand, in ein Kompetenzcenter weiterzuleiten, um dort einen MA zu erreichen, der sehr gut Englisch spricht

- Erstschulung: 2 Tage

- Vorkenntnisse erforderlich: Microsoft-Anwendungen (PC/Laptop), bei Spezialsoftware würde das Unternehmen zusätzlich schulen

- Anfrager legte höchsten Wert auf Qualität und suchte daher kein Dumping-Preis-CC

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Stadtname aus Datenschutzgründen geändert.
Unseren Service können wir kostenfrei anbieten, da wir uns über die Callcenter finanzieren
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