Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing einer Hotline aus der Energie-Branche aus Stuttgart * an ein Callcenter in Berlin

1st Level Support

Das Unternehmen war auf Elektromobilität (Ladestationen für Elektrofahrzeuge) spezialisiert und suchte langfristig ein neues professionelles Callcenter zur Übernahme des 1st Level Supports.

Servicesprachen:

Es riefen Kunden (50% B2B, 50% B2C) aus D/A/CH an. Das Unternehmen wollte jedoch mittel- bis langfristig expandieren und suchte daher ein neues Callcenter, da das jetzige nicht alle geforderten Servicesprachen abbilden konnte.

Neben Deutschland + GB sollte Callcenter im ersten Step DK und SE abdecken. Später sollten weitere Sprachen hinzukommen, d. h. neben den gängigen EU-Sprachen wie IT, ES, FR etc. auch weitere nordische wie auch osteuropäische Sprachen.

Falls Callcenter nicht alle Sprachen aus einer Hand anbieten konnte, war das Unternehmen auch bereit, Ländergruppen auf mehrere Callcenters zu verteilen.

Optional konnte sich Das Unternehmen auch vorstellen, die nordischen Länder in GB zu bedienen.

Volumen:

Zu Beginn, d. h. im ersten halben Jahr rechnete das Unternehmen mit 300-500 Callminuten / Monat, danach innerhalb von 1 Jahr (bis 2013) mit einer Verdopplung bzw. Verdreifachung des Aufkommens. Diese Zahlen waren nur geschätzt und konnten nach unten oder oben abweichen. In jedem Fall wurde ein flexibles Callcenter gesucht, das mit Schwankungen zurecht kam.

Fachwissen:

Fachwissen war nicht erforderlich. Das jetzige Callcenter wurde 2 Std. geschult und konnte durch Schulungsunterlagen und FAQ nach 2-3 Tagen bereits live gingen.

Wenn eine Frage einmal nicht beantwortet werden konnte, sollte das Callcenter Anfrager in Deutschland oder GB informieren (z. B. per E-Mail) und die Antwort in der jeweiligen Landessprache an den Kunden übermitteln.

Servicerufnummern:

CC sollte für jedes Land eine Servicerufnummer einrichten, die dann aufs dt. Festnetz geroutet werden.



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