Kostenfrei passendes Callcenter gefunden:
Erfolgreiches Outsourcing einer Bestellannahme eines Online-Shop aus Giessen * an ein Callcenter in Bielefeld

Bestellannahme

Das Unternehmen war mit seinem Onlineshop für den Vertrieb bestimmter frischer Lebensmittel online gegangen und suchte nun nach Abschluss einer erfolgreichen Beta-Phase langfristig einen professionellen Callcenter-Partner, der es den Kunden ermöglichten wollte, Bestellungen auch telefonisch aufzugeben.

CC sollte dafür eine Servicerufnummer einrichten (14 Cent / min).

Sollten sich Fragen außerhalb des üblichen Bestellvorgangs ergeben, sollten diese per E-Mail an den Anfrager weitergeleitet werden.

Erreichbarkeit:

- MO-SA 08-20h (Minimalanforderung)
- 7 Tage / Woche 08-20h (optional)

Volumen: Laut Businessplan rechnete Das Unternehmen mit

- 25-100 Calls / Tag (in den ersten Wochen)
- bis 200 Calls / Tag (bis Ende 2. Quartal)
- 500-1.000 Calls / Tag (bis Ende 2011).

Es handelte sich um Schätzungen bzw. Zielvorgaben der Gesellschafter. Vergleichbar war das Angebot mit FLEUROP. Nach Angaben des Anfragers erreichen den Anbieter hier 160.000 Bestellungen pro Monat, davon 40.000 telefonisch aufgegebene.

WICHTIG: Dem Anfrager war bewusst, dass das anfängliche Volumen noch nicht attraktiv für ein Callcenter war. Er wünschte sich daher einen Callcenter-Partner, der mit ihm wachsen sollte. Das Unternehmen rechnete mit einer Marktdurchdringung seines Angebots im Internet und ggf. auch in Printmedien beworben werden sollte.



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